# Решение проблем

Источник: https://razum.sh/docs/help/troubleshooting

> Что делать, если агент не отвечает, модели не видны, сотрудник не открывается или бот молчит.

## Нет моделей в списке

* **«Нет доступных моделей»** — войдите в аккаунт «Разума» или включите [свой API-ключ](https://razum.sh/docs/customize/models#свой-api-ключ).
* **Свой ключ включён, а моделей нет** — добавьте модели в «Настройки → Модели → Свои модели».

## Агент долго не отвечает

* **«Нет связи с LLM, повторяю…»** — временный сбой связи с провайдером. Агент повторит
  запрос сам.
* **«Ожидание ответа дольше обычного…»** — модель думает над сложным шагом. Можно подождать
  или нажать «Стоп» и переформулировать задачу.
* **«Ждёт очереди»** — в облаке занято всё место по тарифу. Задача стартует, когда
  освободится место. → [Тарифы и лимиты](https://razum.sh/docs/account/plans#одновременная-работа-в-облаке)
* **Ход завершился с ошибкой** — под сообщением будет «Подробности» и «Возобновить».
  «Копировать» скопирует текст ошибки для поддержки.

## «Лимит исчерпан»

Месячный лимит тарифа закончился. Повысьте тариф, включите оплату по факту
использования или дождитесь сброса. → [Когда лимит закончился](https://razum.sh/docs/account/plans#когда-лимит-закончился)

## Сотрудник не открывается

* **«Войдите, чтобы пользоваться сотрудниками»** — сотрудники живут в аккаунте, нужен вход.
* **«Открытие сотрудника заняло слишком много времени»** — облачный компьютер просыпался
  дольше обычного. Попробуйте ещё раз.
* **Экран: «Компьютер спит»** — нажмите «Разбудить».

## Агент не может выполнить команду

Скорее всего, команда упёрлась в песочницу: агенту нужно писать вне проекта или
запустить программу, которой нет в списке разрешённых. Ответьте на карточку разрешения
или настройте режим в «Настройки → Чат». → [Разрешения](https://razum.sh/docs/agents/permissions)

## Подключение не работает

* **«Нужна авторизация»** — нажмите «Авторизоваться» в «Персонализация → Подключения».
* **«Токен не подошёл»** — выпустите токен в сервисе заново и вставьте ещё раз.
* **«Компьютер не в сети»** — подключение работает через компьютер, а приложение на нём не
  запущено или вы не вошли.
* **Подключение проекта не запускается** — проверьте, что вы нажали «Доверять» для
  `.razum/mcp.json`.

## Telegram-бот молчит

Откройте профиль сотрудника → «Каналы» и посмотрите статус бота. → [Если бот не работает](https://razum.sh/docs/employees/telegram#если-бот-не-работает)

## Облачный агент не видит последние правки

Облачный агент клонирует репозиторий с удалённого адреса. Запушьте изменения, прежде
чем давать задачу в облако. → [Облачные агенты](https://razum.sh/docs/agents/cloud)

## Не помогло

Напишите в [поддержку](https://razum.sh/docs/help/support) — приложите текст ошибки («Копировать» в карточке
ошибки) и, если можно, Request ID из меню сообщения.