Пользовательское соглашение (публичная оферта)

Настоящее Соглашение — публичная оферта в смысле ст. 437 Гражданского кодекса РФ: здесь описаны условия доступа к сервису «Разум» (далее — Сервис). Регистрируя аккаунт, входя в Сервис или оплачивая подписку, Вы принимаете эти условия.

1. Предмет

1.1. Мы предоставляем Вам доступ к Сервису «Разум»: настольному приложению, личному кабинету на сайте razum.sh и платформенному доступу к языковым моделям по тарифам подписки.

1.2. В подписку входит месячный включённый лимит платформенного потребления в рублях; объём зависит от тарифа (Бесплатный, Про, Про+, Макс; тариф Корпоративный — по отдельному договору).

1.3. Актуальные тарифы, цены и описание функций — на странице «Тарифы».

2. Регистрация и аккаунт

2.1. Для работы с Сервисом нужен аккаунт: адрес электронной почты и пароль или вход через поддерживаемые провайдеры OAuth.

2.2. Просим указывать достоверные данные и хранить доступ к аккаунту в безопасности.

2.3. Используя Сервис, Вы подтверждаете, что достигли 18 лет либо действуете с согласия законного представителя, если это требуется законом.

2.4. При регистрации Вы соглашаетесь с Политикой обработки персональных данных и даёте согласие на обработку ПДн в указанных в ней целях.

3. Тарифы, оплата и подписка

3.1. Цены указаны в рублях РФ. Услуги не облагаются НДС (упрощённая система налогообложения, освобождение от НДС).

3.2. Оплата проходит через платёжного агента (эквайер ЮKassa). Данные карты обрабатывает агент; мы не получаем и не храним полные реквизиты карты.

3.3. При оплате физическим лицом формируется фискальный чек (54-ФЗ).

3.4. Подписка активируется после успешной оплаты и действует на оплаченный срок (месяц или год). Продление — новой оплатой.

3.5. Мы можем обновлять тарифы и состав услуг; новые условия действуют с публикации на сайте и не затрагивают уже оплаченный период.

4. Лимиты и дополнительное потребление

4.1. Включённый лимит — объём платформенного потребления за оплаченный месяц подписки. Учёт ведётся в рублях по фактической стоимости запросов.

4.2. Когда включённый лимит исчерпан, на тарифах Бесплатный, Про и Про+ доступ к платформенным моделям приостанавливается до следующего расчётного месяца или повышения тарифа. На Макс и Корпоративный — по правилам п. 4.3.

4.3. На тарифах Макс и Корпоративный доступно дополнительное потребление сверх лимита — в пределах Вашего месячного потолка и при наличии баланса. На тарифах Бесплатный, Про и Про+ дополнительное потребление не предусмотрено.

4.4. Режим со своим ключом (BYOK) не расходует включённый лимит и не проходит через наш платформенный прокси.

5. Возврат средств

5.1. Если Вы решили вернуть оплату за неиспользованный период подписки, мы рассмотрим обращение по правилам Закона РФ «О защите прав потребителей».

5.2. Напишите нам на адрес из раздела «Контакты», укажите адрес электронной почты аккаунта и дату оплаты. Мы ответим в течение 10 рабочих дней; возврат — тем же способом, которым была оплата, если иное не требует закон.

6. Искусственный интеллект и режим со своим ключом

6.1. «Разум» использует генеративный ИИ. Ответы моделей могут быть неточными — пожалуйста, перепроверяйте важные решения, особенно в рабочих и юридически значимых задачах.

6.2. В платформенном режиме текст Ваших запросов передаётся провайдерам языковых моделей для обработки, в том числе за пределами РФ. Мы не храним содержимое промптов и ответов.

6.3. Режим со своим ключом (BYOK) доступен, если Вам важно самостоятельно определять провайдера обработки и применять его требования к данным.

6.4. Подробнее о допустимом использовании — в Политике допустимого использования.

7. Диагностика и статистика

7.1. Чтобы поддерживать стабильность Сервиса, мы собираем технические и статистические сведения (в том числе об ошибках) в объёме и целях, описанных в Политике обработки персональных данных.

7.2. Содержимое промптов и ответов в диагностику не попадает; данные собираются и обрабатываются только в обезличенном виде.

8. Допустимое использование

8.1. Просим использовать Сервис законно и бережно к другим пользователям: не для противоправных целей, запрещённого контента, обхода ограничений и злоупотребления ресурсами.

8.2. При серьёзных нарушениях Соглашения, Политики допустимого использования или закона нам может потребоваться ограничить или прекратить доступ — мы делаем это только когда иначе нельзя обеспечить безопасность Сервиса.

9. Удаление аккаунта

9.1. Вы можете удалить аккаунт в разделе «Профиль и приватность» личного кабинета или написав нам на адрес электронной почты поддержки.

9.2. После подтверждения доступ к Сервису прекращается, обработка данных профиля для работы Сервиса — тоже. Восстановить удалённый аккаунт нельзя; с тем же адресом электронной почты можно зарегистрироваться снова — это будет новый аккаунт.

9.3. Сведения о платежах, фискальные документы и обезличенная статистика могут храниться дольше — в объёме, который требуют закон о расчётах и бухгалтерский учёт.

9.4. Оплаченная подписка на момент удаления автоматически не возвращается; по возврату — раздел 5.

10. Интеллектуальная собственность

10.1. Права на программное обеспечение, дизайн и материалы Сервиса принадлежат нам или правообладателям. Вам предоставляется неисключительное право пользоваться Сервисом в рамках этого Соглашения.

10.2. Права на Ваш контент (код, тексты), который Вы передаёте в Сервис, остаются у Вас. Вы подтверждаете, что имеете право его использовать.

11. Ограничение ответственности

11.1. Мы стремимся, чтобы «Разум» работал стабильно, но не можем гарантировать бесперебойность, безошибочность ответов ИИ и пригодность результатов для каждой Вашей задачи. Сервис предоставляется «как есть».

11.2. Мы не отвечаем за действия сторонних провайдеров языковых моделей и платёжных систем в части, которую не контролируем.

11.3. Наша совокупная ответственность по этому Соглашению по любым основаниям (включая неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств) ограничивается размером прямого действительного ущерба и не может превышать сумму, фактически уплаченную Вами нам по Соглашению за 12 месяцев, предшествующих событию, послужившему основанием претензии.

11.4. Мы не несём ответственности за косвенные убытки, упущенную выгоду, потерю данных или иной ущерб, не являющийся прямым следствием нарушения с нашей стороны.

11.5. Это ограничение не применяется в случаях, когда его применение не допускается законом, в том числе не ограничивает Ваши права потребителя на возврат средств (раздел 5) и иные права, которые не могут быть ограничены соглашением. Для тарифа Корпоративный условия ответственности могут определяться отдельным договором.

12. Изменение условий и споры

12.1. Мы можем обновлять Соглашение; актуальная версия всегда на сайте. О существенных изменениях постараемся сообщить заранее через Сервис или по адресу электронной почты аккаунта.

12.2. Если возник спор, давайте сначала решим его перепиской. Если не получится — в суде по нашему месту нахождения, с соблюдением Ваших прав как потребителя.

12.3. Реквизиты и контакты — в разделе «Контакты».