Решение проблем

Нет моделей в спискеСкопировать ссылку

• «Нет доступных моделей» — войдите в аккаунт «Разума» или включите свой API-ключ.
• Свой ключ включён, а моделей нет — добавьте модели в «Настройки → Модели → Свои модели».

Агент долго не отвечаетСкопировать ссылку

• «Нет связи с LLM, повторяю…» — временный сбой связи с провайдером. Агент повторит запрос сам.
• «Ожидание ответа дольше обычного…» — модель думает над сложным шагом. Можно подождать или нажать «Стоп» и переформулировать задачу.
• «Ждёт очереди» — в облаке занято всё место по тарифу. Задача стартует, когда освободится место. → Тарифы и лимиты
• Ход завершился с ошибкой — под сообщением будет «Подробности» и «Возобновить». «Копировать» скопирует текст ошибки для поддержки.

«Лимит исчерпан»Скопировать ссылку

Месячный лимит тарифа закончился. Повысьте тариф, включите оплату по факту использования или дождитесь сброса. → Когда лимит закончился

Сотрудник не открываетсяСкопировать ссылку

• «Войдите, чтобы пользоваться сотрудниками» — сотрудники живут в аккаунте, нужен вход.
• «Открытие сотрудника заняло слишком много времени» — облачный компьютер просыпался дольше обычного. Попробуйте ещё раз.
• Экран: «Компьютер спит» — нажмите «Разбудить».

Агент не может выполнить командуСкопировать ссылку

Скорее всего, команда упёрлась в песочницу: агенту нужно писать вне проекта или запустить программу, которой нет в списке разрешённых. Ответьте на карточку разрешения или настройте режим в «Настройки → Чат». → Разрешения

Подключение не работаетСкопировать ссылку

• «Нужна авторизация» — нажмите «Авторизоваться» в «Персонализация → Подключения».
• «Токен не подошёл» — выпустите токен в сервисе заново и вставьте ещё раз.
• «Компьютер не в сети» — подключение работает через компьютер, а приложение на нём не запущено или вы не вошли.
• Подключение проекта не запускается — проверьте, что вы нажали «Доверять» для .razum/mcp.json.

Telegram-бот молчитСкопировать ссылку

Откройте профиль сотрудника → «Каналы» и посмотрите статус бота. → Если бот не работает

Облачный агент не видит последние правкиСкопировать ссылку

Облачный агент клонирует репозиторий с удалённого адреса. Запушьте изменения, прежде чем давать задачу в облако. → Облачные агенты

Не помоглоСкопировать ссылку

Напишите в поддержку — приложите текст ошибки («Копировать» в карточке ошибки) и, если можно, Request ID из меню сообщения.