Роль и память

Роль — это ваши правилаСкопировать ссылку

Роль сотрудника складывается из правил, которые вы ему сказали: объём работы, запреты, согласования, стиль.

Отчёты присылай только в рублях и без НДС.

Сотрудник сохранит это правило и ответит строкой «Учту: …» — у неё есть кнопка отмены. Правило можно поменять или убрать тем же способом: «больше не нужно согласовывать закупки до 10 000 ₽».

Несколько свойств правил:

• Правилом становятся только ваши слова в переписке. Текст писем, сайтов, ответов подключений или сообщения других людей в Telegram правилом стать не могут.
• Правила применяются сразу и только сужают поведение. Расширить возможности сотрудника правилом нельзя.
• Правила действуют всегда, а не только в той задаче, где их сказали.

Память — факты о работеСкопировать ссылку

Кроме правил, сотрудник запоминает факты, которые пригодятся потом: кто ваши конкуренты, где лежит выгрузка из CRM, кому отправлять сводку. Когда он что-то запоминает, в чате появляется строка «Запомнил: …» с кнопкой «Отменить».

Агенты, которых запускает сотрудник, могут читать его память — поэтому не нужно повторять контекст в каждой задаче.

Сотрудник не запоминает чувствительные данные: паспортные и банковские реквизиты, здоровье, религию, политические взгляды. Содержимое писем, сайтов и документов тоже не попадает в память само — сотрудник спросит вас и сохранит ваше подтверждение.

Как управлять памятьюСкопировать ссылку

Просто попросите в переписке:

• «Что ты помнишь про наших поставщиков?»
• «Забудь старый адрес склада».
• «Запомни: сводку по продажам смотрит Анна, присылай ей копию».
• «Выключи память» — сотрудник перестанет запоминать новое. Правила роли при этом остаются.